Để đảm bảo quyền lợi và nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi cho Quý khách hàng,Louis Yoga hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại và chịu mọi chi phí vận chuyển liên quan nếu sản phẩm gặp sự cố về kỹ thuật và thiết kế từ nhà sản phẩm.
Sản phẩm chỉ được áp dụng chính sách Đổi / Trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây:
1. THỜI GIAN ĐỔI / TRẢ SẢN PHẨM
Quý khách sẽ được đổi trả 1 đổi 1 đối với những sản phẩm lỗi trong 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
Khách hàng mua hàng ở kênh nào sẽ thực hiện Đổi/Trả theo kênh đó và áp dụng theo chính sách quy định riêng từng kênh nếu có.
2. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
2.1 Khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm liên hệ với CSKH để được hỗ trợ thông qua số hotline 0973.168.389
2.2 Sau khi liên hệ và được LOUIS YOGA đồng ý xác nhận đổi. Khách hàng gói sản phẩm lại gửi sản phẩm qua các đơn vị vận chuyển (GHTK, Viettel Post,..) về địa chỉ của đại lý phân phối gần nhất.
2.3 Nhân viên LOUIS YOGA sẽ nhận lại sản phẩm quý khách hàng mong muốn đổi trả, sau đó sẽ trực tiếp kiểm định sản phẩm xác nhận xem sản phẩm có đúng quy định với chính sách đổi trả của công ty hay không, cụ thể:
- Trường hợp đúng quy định: LOUIS YOGA sẽ đổi lại sản phẩm cùng loại và mẫu mã lại cho quý khách hàng.
- Trường hợp không đúng với quy định của công ty: LOUIS YOGA xin phép được hoàn trả lại sản phẩm về địa chỉ của khách hàng.
3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM
- Áp dụng với các sản phẩm thông thường và KHÔNG nằm trong các chương trình khuyến mãi.
- Chỉ áp dụng đổi sang sản phẩm cùng loại và mẫu mã.
- Sản phẩm đổi / trả phải đáp ứng điều kiện còn giữ được tem mác sản phẩm, chưa qua sử dụng trên bất kỳ hình thức nào.
- Các trường hợp được xác định lỗi do nhà sản xuất như: Sản phẩm lệch lạc/không cân đối, lỗi in, phai màu, bong tróc, sai kích thước/Túi/khoá kéo, sứt chỉ, không đúng với thông tin công bố,…. (Tùy trường hợp cụ thể mà chúng tôi sẽ đổi hoặc bảo hành cho khách hàng).
- Sản phẩm thỏa mãn điều kiện của thời hạn đổi / bảo hành sản phẩm.
- Sản phẩm không bị dơ, bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài sau khi mua sản phẩm.
- Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại các kênh bán hàng trực thuộc của LOUIS YOGA (xác định được ngày mua hàng).
4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM
- Sản phẩm đã sử dụng.
- Sản phẩm quá thời hạn quy định Đổi/Trả.
- Sản phẩm không còn tem mác, bị ma sát với vật cứng làm trầy xước, hư hỏng.
- Sản phẩm sử dụng sai với hướng dẫn.
- Sản phẩm mua không xác định được nguồn gốc là sản phẩm chính hãng của LOUIS YOGA hoặc các kênh bán hàng trực thuộc LOUIS YOGA.
5. GIÁ TRỊ ĐỔI SẢN PHẨM
- Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó. Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn khách hàng cần trả phần tiền phát sinh thêm.
- Nếu sản phẩm đổi nằm trong set combo sẽ được đổi sang sản phẩm có giá trị tương ứng trong set combo đó.
- Nếu khách đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn phần tiền thừa sẽ không được hoàn trả lại.
6. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỔI / TRẢ / BẢO HÀNH
- Đối với lỗi do nhà sản xuất: LOUIS YOGA sẽ thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều: hoàn hàng và nhận lại đơn hàng đổi mới của đơn vị vận chuyển.
- Đối với nhu cầu của khách hàng: Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều: hoàn hàng và nhận lại đơn hàng đổi mới theo đơn giá của đơn vị vận chuyển.
5. HÌNH THỨC LIÊN HỆ
Có 2 bước liên hệ để được áp dụng chính sách Đổi / Trả / Bảo hành như sau:
- Bước 1: Liên hệ trực tiếp với Hotline 0973.168.389 của LOUIS YOGA.
- Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ Ngõ 51 Nguyễn Khoái, Dãy A6 , nhà số 2, phường Bạch Đằng, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
- Bước 3: Sau khi áp dụng thành công chính sách, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ và gửi lại sản phẩm cho khách hàng.
Cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng Louis Yoga!
