Chính Sách Kiểm Hàng

1. QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG

Kiểm tra hàng hóa: Khách hàng có quyền kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng để đảm bảo sản phẩm đúng mẫu mã, số lượng, màu sắc theo thông tin đặt hàng và không bị hư hỏng, trầy xước.
Từ chối nhận hàng: Nếu sản phẩm không đúng như đơn hàng hoặc bị hư hỏng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng.

- Kiểm tra bao bì: Kiểm tra bao bì bên ngoài có bị rách, móp méo, ẩm ướt hay không.

- Kiểm tra sản phẩm:

So sánh với đơn hàng: Kiểm tra mã sản phẩm, màu sắc, kích thước có đúng với đơn hàng đã đặt không.
Kiểm tra chất lượng: Kiểm tra bề mặt thảm có bị trầy xước, bẩn, lỗi kỹ thuật hay không.
Kiểm tra đường may: Đối với các loại thảm có đường may, kiểm tra đường may có chắc chắn, đều đặn không.
Quay video quá trình kiểm hàng: Để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên, khách hàng nên quay video toàn bộ quá trình mở hộp và kiểm tra sản phẩm. Video này sẽ là bằng chứng quan trọng trong trường hợp xảy ra tranh chấp.

Sản phẩm không đúng: Nếu sản phẩm không đúng như đơn hàng (sai mẫu mã, màu sắc, kích thước), khách hàng vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Louis Yoga để được hỗ trợ đổi trả.
Sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm bị lỗi (hư hỏng, trầy xước,...) khách hàng vui lòng chụp ảnh/quay video sản phẩm bị lỗi và gửi cho bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.

Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn cụ thể về quy trình đổi trả.
Louis Yoga sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về phí vận chuyển khi đổi trả sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận đơn hàng của đơn vị vận chuyển.
Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, khách hàng vui lòng giữ lại đầy đủ hóa đơn và các giấy tờ liên quan.